O advento da tecnologia e a agilidade de demanda dos mercados levaram as empresas adotar cada vez mais sistemas informatizadosem seu dia –a dia. Independente do porte, área de atuação, ou nível de informatização as empresas dependem que serviços de TI funcionem de maneira eficiente.
Os serviços de TI devem ser econômicos, confiáveis, consistentes e eficientes. Gerir a informatização da empresa é um grande desafio.Por meio do ISO/ IEC20000-1, isso se tornou tangível.
Segundo o organismo ISO, a ISO/IEC 20000-1:2018 é uma norma de Sistema deGestão de Serviços (em inglês, SMS) que especifica os requisitos para que o prestador de serviços de TI planeje, estabeleça, implemente, opere, monitore, revise, mantenha e melhore um SMS.
